一、项目概述
本方案打造商户 AI 助手 + 商管 AI 助手双助手体系，基于 MCP 协议、API 网关、RAG 知识库、Agent 编排技术底座，深度对接 ERP & 星管家现有业务系统，用对话式 AI 重构购物中心运营流程，提升商户自助服务效率，降低商管团队人工工作量。
一套技术底座支撑两类角色：商户端面向场内商户做自助办事入口；商管端作为运营团队智能副驾，实现数据查询、工单调度、风险预警。
二、核心业务能力
商户 AI 助手（商户小程序入口）
面向店长、财务、工程对接人，以自然对话完成业务办理：
1.    财务类：账单查询、明细核对、在线申请开票、电子收据下载，欠费主动提醒；
2.    知识问答：商场制度、收费标准、活动规则、操作指引 RAG 问答，回答附带原文依据；
3.    报修服务：语音 + 拍照多模态报修，AI 自动分类、智能派单，进度全程可视，超时 SLA 预警；
4.    线上审批申请：施工报备、动火作业、非营业加班、临时闭店歇业线上提交；AI 预校验材料，审批完成自动回传通知。
商管 AI 助手（PC + 移动端工作台）
服务招商、运营、工程、财务管理人员：
1.    对话式数据看板：工单、施工、加班、巡查、设备、销售经营数据一问即得；
2.    工单智能调度：自动派单、工程师负载均衡、超时升级，巡检任务自动生成；
3.    智能审批：申请材料 AI 要素核验，辅助草拟审批意见；
4.    主动风险预警：商户欠费超期、空置铺位等风险主动推送预警清单。
三、技术架构
整体分为五层：接入层→应用层→智能层→协议层→业务层
1.    智能内核三大模块
•    MCP 协议：把 ERP / 星管家业务能力封装标准化工具，支持工具热挂载，按角色细粒度权限管控；
•    RAG 知识库：商场制度文档入库向量化，回答溯源，更新无需训练大模型；
•    Agent 智能体：实现多步骤复杂业务编排，关键操作二次确认，全链路日志留痕。
2.    业务系统对接 采用 MCP Tool + REST API 双通道对接 ERP、星管家，读操作采用 REST，写操作业务工单、审批流使用 MCP 工具；遵循读写分离、熔断限流、数据脱敏、全链路审计，保障原有生产系统稳定。
四、安全与合规
1.    身份权限：支持 SSO 免登，实现工具级权限控制，不同商户、角色可调用能力隔离；
2.    数据安全：敏感信息脱敏，支持私有化 / 专有云部署，传输存储加密；
3.    操作管控：高危写入操作二次确认，完整审计日志，满足企业内控审计；AI 回答输出信息来源，拦截越权调用。
五、业务价值
1.    商户侧：大量业务无需跑商管办公室，一句话完成查账单、开票、报修、各类报备申请，提升商户体验；
2.    商管侧：减少咨询接诉、人工录单、汇总报表工作；工单自动调度、风险主动预警，释放运营人力；
3.    IT 侧：基于 MCP 工具化扩展，新增业务能力快速挂载，减少定制开发工作量，兼容现有 ERP & 星管家投资